Tratamento que deveria durar 6 meses pode chegar a 1 ano por atraso na entrega dos alinhadores

Iniciei meu tratamento com a SouSmile em janeiro de 2026, com a promessa de que o tratamento teria duração aproximada de 6 meses. Recebi inicialmente 15 alinhadores e utilizei todos corretamente, sem qualquer atraso ou intercorrência da minha parte.

No dia 04 de julho de 2026, tive minha última consulta referente a essa primeira etapa do tratamento. Nessa consulta, foi constatado que meus dentes ainda não estavam como deveriam e que seriam necessários reparos, sendo então solicitado um novo conjunto de alinhadores para dar continuidade ao tratamento.

Desde então, fui orientada a continuar utilizando o último alinhador dos 15 que havia recebido inicialmente, enquanto aguardava a chegada dos novos alinhadores.

O problema é que, desde julho, estou aguardando esses novos alinhadores e não recebo um posicionamento concreto sobre a entrega. Sempre que entro em contato com a dentista responsável, sou informada de que os alinhadores estão "presos nos Correios" e que ainda não chegaram. Porém, até o momento, não recebi uma solução efetiva nem uma previsão confiável para a continuidade do meu tratamento.

Além disso, fui informada de que, quando finalmente receber os novos alinhadores, ainda precisarei realizar mais aproximadamente 3 meses de tratamento.

Considerando que iniciei o tratamento em janeiro com a expectativa de concluí-lo em aproximadamente 6 meses, a situação é extremamente frustrante. O tratamento, que deveria ter sido finalizado por volta de julho, poderá se estender até o final de 2026 ou início de 2027, ou seja, praticamente o dobro do prazo inicialmente informado.

Ressalto que fiz a minha parte: utilizei corretamente todos os alinhadores fornecidos e não houve atraso ou falta de adesão da minha parte. O prolongamento do tratamento está ocorrendo em razão da necessidade de novos alinhadores e, principalmente, da demora para que eles sejam disponibilizados. E o mais frustrante é não ter uma resposta concreta ou no mínimo uma previsão de entrega dos novos alinhadores.

Não considero aceitável permanecer meses aguardando para dar continuidade a um tratamento que já deveria estar concluído, especialmente sem receber informações claras, atualizações adequadas ou uma previsão concreta.

Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e resolva a situação de forma definitiva, pois não é razoável que um tratamento vendido com duração de 6 meses possa se prolongar por quase um ano por problemas de logística e falta de alinhamento com o cliente.