O que aconteceu
Estou há 5 meses tentando solicitar a troca de cigarros vencidos e danificados junto ao vendedor, mas, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou solução.
A cada mês que passa, a quantidade de produtos vencidos se acumula. Atualmente, estou com 35 unidades vencidas/danificadas.
A loja em questão compra semanalmente cerca de 200 pacotes de cigarros e, mesmo assim, o vendedor que me atende não demonstra interesse em resolver o meu problema ou dar um retorno sobre a solicitação.
Gostaria de uma solução para essa situação, pois o problema vem se acumulando há meses e não estou recebendo o devido atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BAT Brasil ( Souza Cruz) respondeu
05/10/2026 às 12:04
Olá Stephany, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Sua solicitação referente ao recolhimento de produtos vencidos já está sendo tratada pela área responsável.
Informamos que a BAT Brasil possui uma política de recolhimento e substituição de produtos vencidos válida por até 1 (um) ano após a data de vencimento.
No momento, as notas fiscais encaminhadas encontram-se em análise para validação. Assim que a avaliação for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e orientar sobre os próximos passos.
Para concluirmos a análise e a tratativa do seu caso da melhor forma, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar a avaliação na plataforma Reclame Aqui. Informamos que a publicação da avaliação antes do encerramento pode impactar a continuidade do atendimento por este canal.
Reforçamos o envio de um e-mail com informações importantes sobre o andamento do seu caso. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam/lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui BAT