O que aconteceu
Título: Falta de atualização sobre o pedido e ausência de retorno do atendimento Souza Joias Accelerator
Realizei uma compra na Souza Joias Accelerator, *****, e estou extremamente insatisfeita com a falta de informações e de retorno sobre o andamento do meu pedido.
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa em diferentes momentos, informei o número do pedido e solicitei informações sobre o envio. No entanto, recebi apenas respostas automáticas dizendo que minha solicitação havia sido encaminhada ao setor de pós-vendas e que eu seria atendida em breve.
Apesar disso, continuo sem uma atualização concreta sobre o status do pedido, sem informações claras sobre o prazo de envio e sem uma solução para o meu problema.
Diante da falta de transparência e da ausência de retorno efetivo, informei pelo próprio WhatsApp que gostaria de cancelar a compra. Mesmo assim, não recebi um posicionamento satisfatório.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Após realizar uma compra, o mínimo que espero é ter acesso a informações claras sobre o meu pedido e receber atendimento quando preciso resolver um problema.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, com informações objetivas sobre o ***** e, considerando que já manifestei minha intenção de cancelar a compra, a confirmação do cancelamento e as orientações para o reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.
Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente, sem que eu precise continuar insistindo para obter uma resposta.
Aguardo retorno e uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Souza Joias respondeu
22/10/2026 às 22:41
Olá, Mayara! Tudo bem?
Esperamos que sim.. ;)
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback compartilhado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que essa situação possa ter causado. Prezamos pela transparência em nosso atendimento e pela satisfação de cada cliente, por isso, gostaríamos de esclarecer os detalhes referentes ao seu pedido.
Após verificarmos as informações, identificamos que o produto adquirido possui um prazo de até 2 dias úteis para despacho, contado conforme as condições informadas no momento da compra. Dessa forma, seu pedido ainda está dentro do prazo previsto para envio, com previsão de despacho para amanhã, dia 23/10.
Após o despacho, a previsão é que a entrega seja realizada até o dia 26/10, respeitando o prazo informado para a conclusão do processo de entrega.
Entendemos a importância de receber seu pedido dentro do prazo esperado e reforçamos que estamos acompanhando a situação para mantê-la informada sobre as atualizações pertinentes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável, transparente e atencioso, buscando sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Informamos também que já estamos em contato com você por meio de uma de nossas plataformas oficiais de atendimento, onde estamos prestando os esclarecimentos necessários e permanecemos disponíveis para auxiliá-la no que for preciso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pela sua compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos que sua experiência com a Souza Joias seja positiva do início ao fim.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Souza Joias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendente Charles resolveu meu problema e foi super atencioso :)