Minha mensalidade está inativa e não consigo pagar

Olá, Alexandre!

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação ao identificar sua situação como inativa no aplicativo ao tentar realizar o pagamento da mensalidade de outubro.

Após apuração interna, identificamos que havia uma mensalidade de setembro pendente de regularização. Conforme nossos registros, o setor financeiro entrou em contato com você nos dias 16 e 24 de setembro, informando sobre a irregularidade e encaminhando o boleto para pagamento. Entretanto, não identificamos a confirmação do pagamento dessa pendência.

Esclarecemos que, embora você seja associado há mais de três anos e relate ter mantido suas mensalidades em dia durante esse período, esse histórico não isenta a responsabilidade de regularizar eventuais pendências atuais. Neste caso, houve comunicação prévia sobre a irregularidade e disponibilização do boleto, mas o pagamento não foi realizado.

Dessa forma, a situação de inatividade identificada em outubro está relacionada à pendência financeira que permaneceu em aberto, e não a uma falha da Star na emissão do boleto da mensalidade com vencimento em 10/10/2026.

Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para orientá-lo sobre os procedimentos necessários para regularização de sua situação.

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