O que aconteceu
Sofri um acidente na rodovia grave,fraturei um osso da coluna e,minha costela, meu nariz, e estou [Editado pelo Reclame Aqui] da cara porque a star negou meu pedido da minha cobertura veicular isso e um absurdo, eles negaram porque no boletim de ocorrência a prf colocou que neguei fazer o teste de bafometro, mas também constaram no mesmo boletim que não aparentava embriaguez.
No momento do acidente estava meio grogue não lembro muito bem do que aconteceu, mas estava em horário de trabalho e tinha acabado de largar uma família em Osório e estava voltando para minha cidade e preciso que reabra meu caso porque ninguém da star de proteção veicular procurou pesquisar mais sobre o meu caso, não entraram em contato e apenas negaram minha solicitação sem provas alguma de embriaguez,é preciso que seja resolvido isso o quanto antes, porque meu veículo era de trabalho e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela star veículos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Star Proteção veicular respondeu
08/10/2026 às 16:51
Olá, Heric.
Recebemos sua manifestação e lamentamos o acidente e as lesões relatadas. Desejamos sua recuperação.
Após análise da ocorrência e dos documentos apresentados, esclarecemos que o indeferimento do benefício não ocorreu de forma arbitrária, tampouco por ausência de análise do evento.
A negativa ocorreu em razão de uma circunstância atribuída ao próprio condutor no momento da ocorrência: a recusa em realizar o teste de alcoolemia após o acidente. Essa circunstância consta dos registros relacionados ao evento e também é reconhecida pelo próprio associado em sua manifestação.
O Termo de Associação estabelece expressamente que o benefício não será concedido quando o condutor se recusar a ser submetido a teste, exame clínico, perícia ou outro procedimento destinado a certificar eventual influência de álcool ou substância psicoativa após a ocorrência de acidente. Texto colado
Foi justamente a recusa do próprio condutor ao procedimento de verificação após o acidente que fundamentou o indeferimento do benefício, conforme as condições estabelecidas para utilização da proteção.
Esclarecemos que a decisão da Star não se baseou na afirmação de que o associado estava embriagado, tampouco pretende estabelecer qualquer conclusão médica ou criminal sobre seu estado no momento do acidente. A análise realizada pela Associação refere-se à circunstância objetiva registrada no evento: a recusa ao procedimento de verificação.
Da mesma forma, o fato de haver registro de que não foram observados sinais aparentes de embriaguez não elimina a circunstância objetiva da recusa ao teste, que possui previsão específica nas condições de utilização do benefício.
Portanto, não houve negativa injustificada, ausência de análise ou falha no atendimento por parte da Star. O pedido não foi concedido porque ocorreu uma circunstância relacionada à própria conduta do condutor durante o evento e que, conforme as condições da proteção, impede a concessão do benefício.
Dessa forma, a situação que resultou no indeferimento não decorreu de uma falha da Star, mas de uma circunstância atribuída ao próprio associado e expressamente prevista nas condições para utilização da proteção.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes pelos canais oficiais de atendimento.
Time Ouvidoria Star Proteção Veicular Total