STAR Proteção Veicular não resolveu os problemas do meu carro após acidente e reparos mal executados

Venho registrar minha insatisfação com a STAR Proteção Veicular diante dos diversos transtornos que estou enfrentando desde que precisei acionar a proteção após um acidente ocorrido no dia 06/04/2026.

Meu veículo, um Chevrolet Onix 2018, passou pelo processo de reparação e foi entregue no dia 03/06/2026. Entretanto, mesmo após todo o período em que fiquei aguardando, o carro apresentou problemas decorrentes do acidente que não foram devidamente solucionados.

Entrei em contato e fui orientada a encaminhar o veículo para a oficina responsável pela garantia, localizada em Imbituba/SC, a aproximadamente 160 km de onde resido.

Mesmo após levar o veículo até essa oficina, ele retornou com os mesmos problemas e, para piorar, com novos defeitos!

Entre os problemas que permanecem estão:

* Porta-malas: o mau contato que provoca a abertura indevida do porta-malas está ainda pior.

* Botão de abertura do porta-malas: continua travado, sem funcionar corretamente.

* Sensor de pressão dos pneus: continua indicando a necessidade de calibragem, mesmo com os pneus devidamente calibrados.

* Botão do ar-condicionado: além dos problemas anteriores, o veículo retornou da garantia com esse botão também travado, situação que não existia antes.

É inadmissível que, após meses desde o acidente, meu veículo continue apresentando problemas que deveriam ter sido resolvidos pela proteção contratada.

Além da demora, precisei me deslocar até outra cidade, arcando com os transtornos e custos envolvidos, para realizar um reparo que simplesmente não resolveu a situação e ainda trouxe novos problemas.

Diante de toda essa situação, encaminhei também um e-mail à ouvidoria da STAR, relatando os problemas e solicitando uma solução. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer retorno. Considero essa falta de resposta ainda mais desrespeitosa, principalmente porque já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da própria empresa, sem sucesso.

Contratei a proteção veicular justamente para ter segurança e assistência em situações como essa, mas o que estou enfrentando é desgaste, perda de tempo, serviços mal executados e ausência de uma solução definitiva.

Diante disso, solicito que a STAR assuma a responsabilidade pelos reparos pendentes e disponibilize uma oficina qualificada próxima à minha residência, em Balneário Gaivota/SC, para solucionar todos os problemas, sem que eu precise novamente percorrer longas distâncias por falhas em serviços que já deveriam ter sido realizados corretamente.

Não considero justo ter que continuar me deslocando e disponibilizando meu veículo repetidas vezes para corrigir problemas que deveriam ter sido solucionados na primeira intervenção.

Aguardo um posicionamento concreto da STAR, com a indicação de uma oficina próxima, a garantia de que todos os defeitos serão devidamente corrigidos, sem custos adicionais, e uma explicação sobre a ausência de retorno da ouvidoria.

Espero que, após tantas tentativas frustradas de resolução, a empresa finalmente demonstre respeito pelo associado e resolva definitivamente essa situação.