O que aconteceu
A assinatura anual do Cifra Club Academy foi renovada sem minha confirmação e solicitei o cancelamento. Porém, minha fatura do cartão continua com as parcelas, inclusive já paguei praticamente todas, mesmo com a minha assinatura já cancelada ( não tenho mais acesso ).
Ou seja, a Assinatura foi renovada sem meu conhecimento, agora esta CANCELADA, não tenho acesso a plataforma e ainda sou cobrado.
Entrei em contato por email e não obtive resposta, além disso, o CifraClub não fornece nenhum contato direito de suporte ou ouvidoria.
Exijo o cancelamento definitivo das cobranças futuras no meu cartão e o estorno das parcelas que fui obrigado a pagar.
Essa é a minha segunda reclamação que abro aqui. Na primeira não obtive resposta.
É uma prática muito comum dessa empresa, existe diversas reclamações como a minha aqui.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Studio Sol respondeu
27/10/2026 às 14:08
Oi, Rodrigo!
Entendemos sua preocupação com as cobranças e sentimos muito pelo transtorno com o acesso à plataforma.
Como explicamos por e-mail no seu primeiro contato, em 16/12/2025, os planos do Cifra Club são renovados automaticamente ao final de cada período, assim como acontece em outros serviços por assinatura, como Netflix, Globoplay e Spotify.
O cancelamento impede novas renovações, mas, pela nossa regra comercial, não gera o estorno de um período que já foi pago. Essa prática está de acordo com as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
No seu caso, as parcelas da renovação continuam sendo cobradas até o fim do período contratado, que termina em 12/11/2026. Depois dessa data, não haverá novas renovações nem cobranças referentes a outro período.
Sobre o problema de acesso, identificamos uma falha pontual interna, que já foi corrigida pela nossa equipe. Você continua com acesso à plataforma até 12/11/2026.
Se tiver alguma dúvida, pode falar com a gente pelo e-mail [email protected], tá bom?
Um abraço,
Equipe Cifra Club