O que aconteceu
Realizei a compra dos acessos ao Cifra Pro e ao Cifra Academy pelo período de 12 meses, no dia 14/10/2026. Inicialmente, o acesso foi liberado normalmente tanto pelo aplicativo no celular quanto pelo site no computador.
No entanto, após cancelar a renovação automática, acabei perdendo o acesso pelo site no computador, permanecendo com acesso apenas pelo aplicativo do celular. Ressalto que utilizava os serviços principalmente pelo computador e, por isso, essa situação está me prejudicando.
Diante disso, solicito a regularização do meu acesso pelo computador, considerando que adquiri o plano por 12 meses e que o período contratado ainda está vigente 30.09.2027.
Informo também que já abri duas reclamações sobre o ocorrido, uma pelo próprio Cifra e outra por e-mail, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
Aguardo um retorno e a solução do problema o mais breve possível, pois desejo utilizar normalmente os serviços pelos quais paguei.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Studio Sol respondeu
27/10/2026 às 14:13
Oi, Wefferson!
Sentimos muito pelo transtorno com o acesso à plataforma. Tivemos uma falha pontual, mas nossa equipe já corrigiu o problema e seu acesso foi restabelecido.
Também entramos em contato com você por e-mail ontem, 26/10, com mais detalhes sobre o caso.
Se tiver alguma dúvida, pode continuar falando com a gente pelo e-mail [email protected], tá bom?
Um abraço,
Equipe Cifra Club