O que aconteceu
DEMORA INJUSTIFICADA NA REGULAÇÃO E CONCLUSÃO DO SINISTRO
Segurado: *****
CPF: *****
N do Sinistro: *****
Venho, na qualidade de representante do segurado, registrar reclamação diante da demora injustificada da SULAMÉRICA na conclusão da regulação do sinistro e na definição quanto ao pagamento da indenização.
A abertura do sinistro foi realizada com sucesso por meio do portal da seguradora em 17/08/2026, com o devido encaminhamento da documentação necessária.
Entretanto, a perícia médica somente foi agendada para 23/09/2026, demonstrando desde já uma demora excessiva na condução do processo.
Em contato realizado com a central da SULAMÉRICA em 02/10/2026, fomos informados de que o processo permanece em análise pós-perícia, tendo o laudo sido recepcionado pela seguradora em 24/09/2026.
Na ocasião, a atendente Jenifer informou que a seguradora teria prazo até 09/10/2026 para finalizar a análise, conforme protocolo n *****.
Ocorre que o sinistro foi aberto em 17/08/2026, portanto, já se passaram mais de 30 dias desde sua abertura, sem que até o momento haja uma conclusão efetiva quanto à cobertura, valor da indenização e pagamento.
Não é razoável que o segurado permaneça aguardando indefinidamente enquanto o processo segue internamente em análise, especialmente considerando que a própria seguradora já recebeu o laudo da perícia em 24/09/2026.
Diante disso, solicitamos uma posição concreta e definitiva, com a conclusão da análise do sinistro, informando:
Qual é o status atual e definitivo do processo;
Se há alguma pendência documental, especificando exatamente qual;
Qual o resultado da análise do sinistro;
Qual o valor da eventual indenização;
E, sendo devida, qual a previsão concreta para realização do pagamento.
Ressaltamos que não consideramos a reclamação solucionada com uma resposta genérica de que o processo permanece em análise. O segurado já aguarda há tempo excessivo pela conclusão do procedimento e necessita de uma resposta efetiva da seguradora.
Solicitamos, portanto, que a SULAMÉRICA apresente uma solução concreta para o caso, evitando novos atrasos e sucessivas prorrogações sem justificativa.
Aguardamos a regularização e conclusão do sinistro com a máxima urgência.