O que aconteceu
No dia 04/06/2026, tentei realizar a contratação de um seguro viagem pelo site da SulAmérica. Na ocasião, o site apresentou problemas/instabilidade durante o processo e, em nenhum momento, recebi a apólice do seguro, seja por e-mail ou qualquer outro meio.
Como não houve o recebimento da apólice nem uma confirmação clara da conclusão da contratação, entendi que, devido ao problema apresentado pelo site, a contratação não havia sido finalizada e que, consequentemente, nenhum valor seria cobrado.
Porém, ao conferir minhas cobranças posteriormente, percebi que o seguro vem sendo cobrado desde o dia 04/06/2026.
O mais preocupante é que até hoje nunca recebi a apólice referente a esse seguro. Ou seja, estou sendo cobrado por um serviço cuja documentação de contratação e cobertura sequer me foi enviada.
Solicito, portanto, que a SulAmérica verifique o ocorrido, realize o cancelamento imediato de qualquer cobrança relacionada a esse seguro e efetue o reembolso integral de todos os valores cobrados desde 04/06/2026.
Inclusive, anexo aqui que o meu login e senha nem existem. Como posso ser cobrado por isto?
Aguardo uma solução e o estorno dos valores cobrados.