O que aconteceu
SulAmérica ultrapassa prazo e não realiza reembolso de despesas hospitalares do seguro viagem
Durante uma viagem ao Peru, precisei de atendimento hospitalar de urgência e paguei as despesas. Desde então, venho tentando obter o reembolso pelo seguro viagem da SulAmérica, mas o valor gasto no hospital continua pendente.
Em 22/07, ainda durante a viagem e após o atendimento, entrei em contato com meu corretor. Fui orientado a aguardar meu retorno ao Brasil para iniciar a solicitação de reembolso.
Em 28/07, enviei ao responsável pelo meu seguro o relato completo do ocorrido, os documentos em PDF e os comprovantes das despesas. Nessa data, começou a contar o prazo informado de 30 dias corridos para resolução, que terminou em 27/08.
No dia 29/07, recebi os formulários de aviso de sinistro e as autorizações para preenchimento. Devolvi todas as fichas preenchidas em 30/07. Em 05/08, fui informado de que a ocorrência havia sido encaminhada para análise, mas o prazo já estava em andamento desde 28/07.
O prazo terminou em 27/08 sem que minha solicitação fosse integralmente resolvida. Até hoje, 02/10, já são 36 dias além do prazo informado. Recebi apenas o reembolso das despesas de farmácia, de menor valor. O reembolso das despesas hospitalares continua pendente.
Diante da falta de solução, registrei reclamações nos seguintes canais:
SAC 28/08
Ouvidoria 11/09
SAC 16/09
Também foram feitos contatos com a Assistência 24 horas. A resposta continua sendo que a documentação está em análise e que devo aguardar. O responsável pelo meu seguro tem me auxiliado nas ligações, mas, a cada novo contato, é informado mais um prazo, sem uma resposta conclusiva ou uma data concreta para o pagamento.
Ninguém contrata um seguro viagem esperando precisar de atendimento hospitalar durante a viagem. Foi uma urgência, e eu esperava contar com o suporte da seguradora justamente nesse momento. Enviei toda a documentação solicitada, apresentei o relato completo, preenchi os formulários e busquei solução pelos canais de atendimento. Mesmo assim, continuo sem receber o reembolso do hospital.
Minha insatisfação vai além do dinheiro. É o desgaste de precisar cobrar repetidamente por um atendimento que deveria trazer segurança e tranquilidade, recebendo sempre a mesma resposta de que o caso está em análise, enquanto o prazo informado já foi ultrapassado.