Não reconheço apólice de seguro em meu CPF e SulAmérica não me dá documentos

APÓLICE DE SEGURO NÃO RECONHECIDA SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO E ESCLARECIMENTOS

Identifiquei, por meio do Sistema de Consulta de Seguros da SUSEP, uma apólice de seguro registrada em meu CPF junto à SulAmérica Seguros de Pessoas e Previdência S.A., que não reconheço e sobre a qual não possuo qualquer documentação.

Apólice n: *****

Segurada: *****

CPF: *****

Início da vigência: 01/10/2024

Fim da vigência informado: 31/12/9999

Na consulta da SUSEP aparecem as seguintes coberturas:

- Pessoas Coletivo Desemprego / Perda de Renda [Editado pelo Reclame Aqui];

- Pessoas Coletivo Vida [Editado pelo Reclame Aqui];

- Pessoas Coletivo Funeral [Editado pelo Reclame Aqui].

Não reconheço essa contratação, não tinha conhecimento da existência dessa apólice e não possuo proposta de adesão, certificado individual, contrato ou qualquer documento que demonstre minha autorização para inclusão nessa apólice.

Já registrei reclamação formal no Consumidor.gov.br, solicitando a documentação e os esclarecimentos necessários. A SulAmérica respondeu apenas informando que está em tratativas e solicitou mais 10 dias úteis para a efetiva solução do processo, sem apresentar, até o momento, os documentos ou esclarecimentos solicitados.

Por meio desta reclamação no Reclame Aqui, solicito novamente que a SulAmérica esclareça de forma documental e objetiva:

1. Quem é o estipulante da apólice e seu respectivo CNPJ;

2. Quem solicitou ou realizou minha inclusão como segurada;

3. Qual foi a origem da contratação;

4. Em que data e por qual meio ocorreu minha inclusão;

5. Cópia integral da proposta de adesão, termo de adesão ou documento utilizado para minha inclusão;

6. Cópia do certificado individual emitido em meu nome;

7. Cópia integral da apólice coletiva e das condições gerais e especiais aplicáveis;

8. Comprovação da minha manifestação de vontade/autorização para a contratação, seja por assinatura física, assinatura eletrônica, aceite digital, gravação telefônica, biometria ou qualquer outro meio utilizado;

9. Identificação de eventual corretor, banco, empresa ou intermediário envolvido;

10. Informação sobre quem contratou e quem efetua ou efetuou o pagamento do prêmio;

11. Valor do prêmio e histórico de cobranças/pagamentos;

12. Capital segurado de cada cobertura;

13. Condições completas da cobertura denominada Desemprego / Perda de Renda, incluindo carência, requisitos, franquia, prazo e hipóteses de cobertura;

14. Informação sobre a situação atual da apólice: ativa, cancelada ou encerrada;

15. Número do processo/produto registrado perante a SUSEP;

16. Histórico de alterações realizadas na apólice desde 01/10/2024;

17. Informação sobre eventual sinistro ou solicitação de indenização vinculada ao meu CPF.

Caso a SulAmérica não possua documentação capaz de comprovar minha contratação ou adesão, solicito que isso seja informado expressamente, juntamente com a explicação sobre como essa apólice passou a constar vinculada ao meu CPF no sistema da SUSEP e quais providências serão adotadas para correção ou baixa do registro, se cabível.

Ressalto que não estou reconhecendo a contratação nem autorizando qualquer contratação ou renovação. Meu objetivo é obter a comprovação da origem e da regularidade do seguro registrado em meu CPF.

Solicito que a empresa apresente uma resposta efetiva, acompanhada dos documentos solicitados, e não apenas uma resposta genérica de que o caso está em análise.

Aguardo esclarecimentos e a documentação completa referente à apólice.

Atenciosamente,

*****

CPF: *****