O que aconteceu
Meu pai faleceu em 09/08/2026.
Minha mãe, beneficiária dos seguros e atualmente enfrentando diversos problemas de saúde, deu entrada em toda a documentação necessária para o recebimento das indenizações em 18/08/2026.
Meu pai possuía dois seguros remidos, cuja existência e regularidade podemos comprovar documentalmente, inclusive por meio de extrato de uma das apólices recebido da própria seguradora no ano passado.
Apesar disso, o pagamento referente a uma das apólices foi recusado. Em relação à outra, até o momento sequer recebemos uma resposta conclusiva.
Diante da situação, solicitamos formalmente a revisão do caso e encaminhamos novamente toda a documentação comprobatória solicitada. Fomos informados de que o prazo para resposta se encerraria em 30/09/2026.
Hoje, 01/10/2026, o prazo expirou e continuamos sem qualquer resposta.
Além da ausência de uma solução, o atendimento prestado tem sido extremamente insatisfatório. Não recebemos informações claras e pertinentes sobre o andamento do processo, apesar das inúmeras tentativas de esclarecimento.
Estamos falando de uma família que perdeu seu pai e marido e que, em pleno período de luto, está sendo submetida a um desgaste absolutamente desnecessário para tentar obter o cumprimento de contratos de seguro cuja documentação possuímos.
Diante do esgotamento das tentativas de resolução administrativa, não há mais margem para tratativas informais. Adotaremos as medidas judiciais cabíveis para buscar o reconhecimento dos direitos da beneficiária, inclusive quanto às consequências decorrentes da condução e da demora na análise do caso.
Registramos, portanto, nossa profunda insatisfação com a forma como a SulAmérica Seguros vem conduzindo essa situação.
Seguro de vida existe justamente para oferecer amparo à família em um dos momentos mais difíceis de sua vida. O que estamos experimentando, infelizmente, é o oposto: falta de informação, demora, desgaste e sensação de completo desamparo.
A SulAmérica não deveria transformar o luto de uma família em mais uma fonte de sofrimento.
O contato direto dela: *****
CPF do meu falecido pai: *****
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Aguardamos um breve retorno.