O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Sungrow do Brasil respondeu
20/07/2026 às 09:14
Olá, Juliana,
Lamentamos a sua insatisfação com o resultado da análise e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, embora os dispositivos de proteção tenham a função de minimizar os impactos causados por eventos elétricos, eles não conseguem eliminar completamente os riscos decorrentes de ocorrências externas, como surtos na rede elétrica, descargas atmosféricas ou outras condições que fogem às especificações normais de operação.
Após a análise técnica do equipamento, foi identificado que os danos apresentados são compatíveis com um evento externo de surto elétrico, não estando relacionados a defeito de fabricação. Por esse motivo, o caso não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, que se aplica exclusivamente a falhas decorrentes de fabricação do produto.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow Brasil
Sungrow do Brasil respondeu
20/07/2026 às 09:15
Olá, Juliana,
Lamentamos a sua insatisfação com o resultado da análise e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, embora os dispositivos de proteção tenham a função de minimizar os impactos causados por eventos elétricos, eles não conseguem eliminar completamente os riscos decorrentes de ocorrências externas, como surtos na rede elétrica, descargas atmosféricas ou outras condições que fogem às especificações normais de operação.
Após a análise técnica do equipamento, foi identificado que os danos apresentados são compatíveis com um evento externo de surto elétrico, não estando relacionados a defeito de fabricação. Por esse motivo, o caso não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, que se aplica exclusivamente a falhas decorrentes de fabricação do produto.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow Brasil
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 10:13
É informado que o equipamento possui proteção contra surtos elétricos, não faz sentido alegar que essa proteção não foi suficiente para evitar o dano e, por esse motivo, negar a garantia. Essa característica é divulgada como um diferencial do produto. Sendo assim, esperavamos que o equipamento suportasse esse tipo de surto.Sungrow do Brasil respondeu
10/08/2026 às 12:31
Olá, Juliana,
Entendemos seu posicionamento e agradecemos a oportunidade de esclarecer esse ponto.
Conforme informado anteriormente, o inversor possui dispositivos de proteção projetados para preservar o equipamento diante das condições elétricas previstas em seu projeto e das variações normalmente encontradas na rede elétrica. Contudo, eventos externos, como surtos elétricos, descargas atmosféricas ou outras ocorrências na rede, podem apresentar níveis de energia que variam significativamente e que não podem ser determinados com precisão após o evento.
Embora os sistemas de proteção tenham a função de reduzir os riscos e minimizar os impactos desses eventos, nenhum equipamento eletrônico pode ser considerado totalmente imune a surtos de elevada intensidade.
Dessa forma, a conclusão técnica permanece a mesma: os danos observados são compatíveis com um evento elétrico externo, não caracterizando defeito de fabricação do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow Brasil