Falta de garantia
Em réplica
Feira de Santana - BA
13/07/2026 às 10:19
ID: 253749287
Segundo a fabricante, os inversores da Sungrow tem 10 anos de garantia e possuem dispositivos internos de proteção contra surtos, mas quando o problema acontece, eles informam que não foram suficiente para resolver, se negando a dar a garantia necessaria que o cliente espera.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:14
Olá, Juliana,
Lamentamos a sua insatisfação com o resultado da análise e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, embora os dispositivos de proteção tenham a função de minimizar os impactos causados por eventos elétricos, eles não conseguem eliminar completamente os riscos decorrentes de ocorrências externas, como surtos na rede elétrica, descargas atmosféricas ou outras condições que fogem às especificações normais de operação.
Após a análise técnica do equipamento, foi identificado que os danos apresentados são compatíveis com um evento externo de surto elétrico, não estando relacionados a defeito de fabricação. Por esse motivo, o caso não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, que se aplica exclusivamente a falhas decorrentes de fabricação do produto.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow Brasil
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:15
Olá, Juliana,
Lamentamos a sua insatisfação com o resultado da análise e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, embora os dispositivos de proteção tenham a função de minimizar os impactos causados por eventos elétricos, eles não conseguem eliminar completamente os riscos decorrentes de ocorrências externas, como surtos na rede elétrica, descargas atmosféricas ou outras condições que fogem às especificações normais de operação.
Após a análise técnica do equipamento, foi identificado que os danos apresentados são compatíveis com um evento externo de surto elétrico, não estando relacionados a defeito de fabricação. Por esse motivo, o caso não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, que se aplica exclusivamente a falhas decorrentes de fabricação do produto.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow Brasil