Respondida

Inversor não liga: Sem acesso a garantia por falta de fotos

Sungrow do Brasil

cidade: Ijuí

O que aconteceu

Um cliente fez uma compra do inversor desta marca eu não consigo acessar a garantia porque eu não tenho mais como fazer as fotos e os testes que eles pediram, pois o cliente mora muito longe não é viável financeiramente fazer dessa forma Entrando em contato com ela a empresa da marca não consigo avançar o atendimento de garantia. Diferente de outras marcas que tive problema desta forma, neste caso não consigo avançar. Entendemos que existe uma política de garantia, porém para um equipamento que funcionou por anos sem dar problema, sendo acompanhado e verificado pelo cliente através de profissional capacitado que as tensões e testes possíveis foram todos realizados e manteve-se o problema.

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Interações da reclamação

  1. Sungrow do Brasil respondeu

    03/08/2026 às 15:57

    Olá, Carlos,

    Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Analisamos o ticket informado e verificamos que a tratativa já avançou em relação ao ponto mencionado em sua reclamação, uma vez que entendemos as dificuldades para a realização dos testes inicialmente solicitados.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que as medições solicitadas fazem parte do procedimento padrão de análise técnica e são extremamente importantes para a avaliação do equipamento quando ele chega ao nosso centro de reparos. Como nos foi informado que não havia monitoramento disponível, não possuíamos histórico operacional do inversor, o que tornava essas informações ainda mais relevantes para uma análise mais assertiva do caso.

    No momento, estamos aguardando a confirmação sobre o interesse em prosseguir com o envio do equipamento para avaliação. Conforme informamos anteriormente, o período de garantia do produto já se encontra expirado. Caso optem por seguir com a análise, encaminharemos todas as instruções necessárias para envio ao nosso centro de reparos.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Sungrow Brasil