Título: Mais de 30 dias sem inversor em garantia e sem solução prejuízo financeiro diário
Em réplica
Salvador - BA
08/07/2026 às 11:06
ID: 253389565
Adquiri um sistema de energia solar com 24 placas e inversor Sungrow. Após uma falha no equipamento, a empresa responsável pela instalação, EXSolar, constatou que o inversor queimou, retirou o equipamento e abriu o processo de garantia junto ao distribuidor da Sungrow.
O problema é que já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, não houve qualquer solução efetiva nem previsão concreta para substituição do inversor.
Durante todo esse período minha usina está completamente parada, sem gerar energia, o que vem causando prejuízo financeiro significativo, pois continuo consumindo energia da concessionária e pagando uma conta muito superior ao que pagaria se o sistema estivesse em funcionamento.
Entendo que equipamentos podem apresentar defeitos, porém o consumidor não pode suportar sozinho os prejuízos decorrentes da demora na garantia. A falta de retorno e de prazo concreto demonstra desrespeito com quem investiu em um sistema justamente para reduzir seus custos com energia.
Solicito uma solução urgente, com:
Substituição imediata do inversor defeituoso;
Informação clara sobre o andamento do processo de garantia;
Posicionamento quanto aos prejuízos causados pela demora excessiva.
Caso a situação permaneça sem solução, estudarei a adoção das medidas cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação da garantia e pela reparação dos danos decorrentes da demora injustificada.
Espero que a Sungrow e os responsáveis pelo atendimento demonstrem o compromisso e a qualidade que motivaram a escolha da marca
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:50
Olá, Ricardo,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no andamento do seu atendimento e pelos transtornos causados.
Conforme alinhado com o Gustavo, responsável pela sua instalação, identificamos que houve uma falha de comunicação durante o processo, uma vez que o atendimento estava sendo intermediado pelo distribuidor. Isso acabou impactando o tempo necessário para a conclusão das tratativas.
Encaminhamos em 08/07/2026 as instruções para envio do equipamento ao nosso laboratório. Conforme também informado ao Gustavo, a Sungrow assumirá o custo do frete do inversor. Assim que a documentação necessária for encaminhada, disponibilizaremos o código de postagem para que o equipamento possa ser enviado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que tivemos o primeiro contato referente a este caso em 17/06/2026. Na ocasião, foram solicitadas algumas informações complementares e testes necessários para a continuidade da análise. O processo permaneceu aguardando o retorno dessas informações para que fosse possível prosseguir com as próximas etapas do atendimento.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:26
Ressalto que os prejuízos decorrentes da paralisação da usina continuam aumentando diariamente. Desde a queima do inversor, estou sendo obrigado a adquirir integralmente a energia da concessionária, justamente o custo que o sistema fotovoltaico foi adquirido para reduzir.
Hoje, 17/07/2026, fui informado pela ExSolar, empresa que intermedeia o processo de garantia, de que a documentação anteriormente encaminhada deverá ser retificada, com a coleta de nova assinatura em um dos formulários, passando essa exigência a ser tratada como condição indispensável para o prosseguimento da análise.
Embora a documentação tenha sido encaminhada conforme as orientações recebidas, essa nova exigência somente foi apresentada neste momento, o que acaba prolongando ainda mais o tempo de paralisação da usina e, consequentemente, os prejuízos suportados pelo consumidor.
Todos esses prejuízos estão sendo devidamente documentados e poderão ser objeto de pedido de ressarcimento, uma vez que a conclusão da garantia vem sendo retardada por sucessivas exigências administrativas, mantendo a usina inoperante por período muito superior ao razoável.
O consumidor não pode ser responsabilizado nem suportar os prejuízos decorrentes de exigências documentais formuladas apenas no decorrer da análise ou de falhas no fluxo interno de atendimento da garantia. Caso a demora persista mesmo após o reenvio da documentação com a nova assinatura solicitada, ficará ainda mais evidenciado que o atraso na conclusão da garantia não decorre de falta de colaboração do consumidor, mas da forma como o procedimento vem sendo conduzido, razão pela qual serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a reparação integral dos danos materiais sofridos, nos termos dos arts. 18, 20 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Todos esses prejuízos estão sendo documentados e poderão ser objeto de pedido de ressarcimento, uma vez que a demora na conclusão da garantia está impedindo o funcionamento do sistema por período muito superior ao razoável.
O consumidor não pode ser responsabilizado nem suportar os prejuízos causados por exigências administrativas sucessivas ou por falhas no fluxo interno de análise da garantia. Havendo continuidade da demora, serão buscadas as medidas cabíveis para a reparação integral dos danos materiais comprovadamente sofridos, sem prejuízo de outras providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:04
Olá Ricardo,
Conforme informado ao Gustavo, na data de 20/07/2026 as 8:27 da manhã foi aprovado o envio do equipamento ao laboratório.
Realmente, alguns procedimentos precisam ser seguidos para a segurança de todos os envolvidos no processo, tanto fiscalmente quanto para o consumidor.
O processo já se encontra aprovado; basta seguir com o envio do mesmo. O caso já está com alerta interno e seguiremos com prioridade assim que o mesmo chegar aqui em nosso centro de reparos.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow!