Super Prix

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Rio de Janeiro - RJ

22/12/2020 às 15:38

ID: 117107145

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No dia 20/12/*******, domingo à noite, por volta das 20:30hs, tentei fazer minha compra para a segunda-feira, no período que gosto (das 08:00 às 15:00hs), mas já não tinha mais essa opção de horário e então resolvi colocar a data da entrega para hoje, dia 22/12/*******, naquele mesmo período mencionado acima.
Estou habituada a receber no e-mail quando o ******* e saiu pra entrega. Acontece que até às 14:34hs de hoje, meu pedido nem sequer tinha sido faturado e, logicamente, não seria mais entregue até às 15:00hs. LIguei, então, para o telefone **************, do Sac, e cliquei na opção 3 sobre CANCELAMENTO DE COMPRA. Fui atendida pela funcionaria Carolina, que fez o cancelamento e disse ela que em ATÉ 72 horas eu receberei um email (espero que isso se cumpra) falando sobre o cancelamento. Achei muito vago, mas, ok...
Minha reclamação/ sugestão: achei o SAC muito deficiente (não digo sobre o atendimento da moça, pois ela me atendeu bem), já que não há um numero de protocolo, nada para me resguardar sobre aquele cancelamento. Tentei logo em seguida falar de novo com o mesmo telefone, mas já não consegui mais em função de linhas congestionadas. Queria era saber sobre a questão de algum número de protocolo para aquele atendimento, pois aquilo me deixou um pouco incomodada.
Há menos de 15 dias atrás tive problema com horário de entrega, a empresa alegou problema operacional, e reagendei. Mas tive uma grande decepção com o reagendamento, pois os produtos de geladeira vieram congelados ( alguns itens nem podiam ser congelados; itens de hortifrutti https://*******, foi um desastre e tem reclamação minha aqui, com fotos). No entanto, a empresa reparou meu dano e fez a reposição desses produtos. Fiquei satisfeita com a atitude da empresa e foi, por isso, que resolvi dar uma segunda chance, continuar cliente e fazer uma compra novamente. Só que pela segunda vez consecutiva o problema persistiu (atraso na entrega) e eu como necessito que as compras sejam entregues naquele período, pois depois nem sempre tem quem receba pra mim, optei pelo cancelamento (já que fiquei com trauma do tal reagendamento).
Fica a minha reclamação/ sugestão: há de se ter transparência na relação consumidor x empresa. O cliente não pode fazer a compra e só depois saber que, em função da pandemia, os produtos sofrerão https://******* sempre foi assim no Superprix. É necessário que ANTES da compra o cliente seja informado sobre atraso na entrega e que escolher o período de horário pode não corresponder às expectativas. Aí, sim se ele quiser, conclui a compra.
Outra coisa: número de protocolo para reclamações, https://******* respaldo ao cliente.
É necessário que os clientes reclamem e que a empresa aprenda com os erros. Eu entendo a dificuldade numa pandemia, ainda mais em época de fim de ano, mas NÃO entendo a falta de transparência, a falta de informação e dados para o cliente escolher se quer comprar assim ou não.