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Rio de Janeiro - RJ

07/12/2020 às 13:23

ID: 116205587

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No dia 03/12/*******. fiz um pedido (de número*******-01) na loja virtual, como faço de costume, para ser entregue no dia seguinte no período das 08:00 às 15:00hs (como sempre escolhi, porque outro período não me interessa, não é bom pra mim).
No dia 04/12, às 14:18 hs ,recebi um e-mail avisando que eu receberia com atraso e que meu ******* a caminho. Prontamente, respondi o e-mail (assim como fiz outra reclamação dentro do próprio site em "ajuda", que nunca foi respondida) e 1 (uma) hora depois recebi a resposta de Elizete dizendo que houve um problema interno e que , por isso, ocorria o atraso. Eu, novamente em seguida, respondi dizendo que em nenhum momento fui contactada para saberem se me interessava receber com atraso, se tinha gente para receber, se eu preferia cancelar ou reagendar... Simplesmente, de forma arbitrária, meu ******* a caminho, já com muito atraso (a resposta veio 1 hora depois, e os produtos na rua rodando pelos bairros, itens de geladeira (manteigas, iogurtes), congelador (camarão, filezinho sassami e file de tilápia) e hortifrutti, (alface, couve flor, abobrinha...), produtos façeis de estragarem. Passado mais um lapso de tempo (tenho tudo registrado), outra funcionária, agora Paloma Tressi, pediu desculpas e disse que eu poderia reagendar a entrega para a data que eu quisesse. Gostei da ideia, já que receber itens de mercado no fim da tarde não é bom pra mim, e reagendei para hoje, dia 07/12, segunda-feira.
Hoje, recebi os produtos e os itens de mercearia vieram direito, mas os itens de geladeira, congelador e de hortifrutti... Levei um susto! Congelaram a alface que estava oxidada (provavelmente porque na sexta anterior ficou rodando um bom tempo), a couve flor, também congelada, estava toda amarelada, a ricota, congelada, toda amarelada também, as manteigas e os iogurtes! Além disso, o file sassami sadia foi congelado já todo derretido (é possível ver pela embalagem que descongelou todo e, quando congelado depois, grudou um file em cima do outro só de um lado do pacote). O camarão nem sei dizer como está, só sei que é um perigo, camarão estraga muito facilmente. Estou com receio.
Tirei fotos e enviei para a funcionária, a Paloma Tressi, e ainda não obtive resposta. Mas, tenho que registrar isso, como consumidora, pois me senti desrespeitada, [Editado pelo Reclame Aqui] (gastei dinheiro, estou com produtos inutilizáveis) e vi a péssima prestação de serviço de uma empresa que, até então, parecia ser correta, ser transparente e ter mais cuidado com as entregas aos clientes. Só uma maior noção: a alface e a couve flor estão incomíveis! Onde se viu congelar alface? Há alimentos que nem se congelam. Quando chegou, metade congelada e metade murcha. A couve flor ficou toda oxidada (pra quem não sabe, há verduras e frutas que se oxidam). Ah! esqueci de falar dos outros itens de hortifrutti, como a abobrinha, por exemplo, permaneceram no saco, abafados, desde a tal sexta, dia 04/12. Imaginem o cheiro, quando abri a sacola de plástico em que o produto foi embalado...
Sinceramente, nunca vi tanto descaso e desleixo. Estou indignada e muito triste. Recorro ao supermercado on line, por estarmos numa pandemia e eu fazer parte do grupo de risco. Mas, não contava com esse tipo de dor de cabeça, porque isso é inconcebível. Nem passaria pela minha cabeça que pudessem fazer isso... logo uma empresa que trabalha, justamente, com alimentos.
A empresa errou, desde o começo comigo. Ato MUITO falho!
Fiquem atentos, consumidores!!!! LEIAM MEU RELATO COM ATENÇÃO, PORQUE NÃO TEM EXAGEROS. Infelizmente é verdade.
Ah! TENHO FOTOS DE TUDO TAMBÉM! INFELIZMENTE, por aqui, só podemos anexar 3 fotos. Tenho muito mais que isso!