O que aconteceu
NÃO COMPREM FCAccess para controle de acesso!
A empresa superlógica comercializa um sistema de controle de acesso, que eles prometem tudo, mas não funciona nada.
Por exemplo:
comprei o FCAccess a acerca de 2 anos, fiz o cadastro de mais de 10 mil usuários. ( estamos falando de um condôminio de cerca de 14 mil moradores).
Dentro do controle de acesso tem uma ferramenta que aparentava ser muito boa (se funcionasse) chamada acesso por QRCODE, que permite inclusive liberar visitantes remotamente.
Mas para minha supresa a empresa não tem homologado um leito de QRCODE!
Você tem que utilizar o leitor facial, que toda vez o visitante passa um tempão tentando colocar o papel com QRCODE em frente a câmera, que LÊ o rosto 10 vezes e nunca o papel.
Comprei um KIT de leitores de QRCODE da Control ID, e não funcionou.
Para minha surpresa, ao solicitar o suporte, eles falaram que não existe um leitor de QRCODE que vai funcionar na solução. Não existe nenhum leitor homolofgado.
COMO ASSIM?
Parece piada mas é a verdade!
O sistem de que gera o QRCODE, não tem um leitor de QRCODE que funciona!
Agora tenho que me virar, comprar outro software e cadastrar mais de 10 faces, pois o sistema de QRCODE da Superógica, não tem lógica nenhuma.
E o suporte consegue ser pior que o programa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Superlógica respondeu
23/10/2026 às 17:12
Olá, José Roberto!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado ao condomínio, principalmente pela fila de prestadores. Entendemos o impacto que isso gera na rotina da portaria.
Analisamos a situação junto ao nosso time de Suporte Técnico (atendimento #*****) para identificar o motivo da dificuldade na leitura dos QR Codes:
O que identificamos: O equipamento instalado é um leitor Garen GA80ID, vinculado à controladora iD Box. Esse modelo não faz parte da nossa lista de equipamentos homologados e está conectado via ligação Wiegand. Nesse tipo de ligação, o leitor gera o QR Code como cartão de proximidade, e o sistema não o reconhece como QR Code. Para a leitura de QR Code funcionar corretamente, a comunicação com a controladora precisa ser feita via RS232.
Ações realizadas: Nosso time realizou testes de passagem e orientou a criação de uma nova sub-rede e a alteração do IP da controladora. Também validamos o cenário com a nossa engenharia, que confirmou que, nessa controladora, o QR Code só funciona via ligação RS232. Os testes mostraram que o equipamento não respondia porque o leitor não é homologado. Você também chegou a acionar a Control iD para confirmar a configuração, mas o sistema não possui homologação para operar da forma desejada com esse leitor.
Orientação importante: antes de acionar a Control iD, o caminho correto é entrar em contato com o nosso suporte de Controle de Acesso para confirmar quais são os equipamentos adequados. Isso porque, no Controle de Acesso, é necessário utilizar controladoras e leitores homologados para que tudo funcione corretamente no sistema. No seu cenário, a controladora iD Box é homologada, mas os leitores vinculados a ela não são.
Orientação para resolver: Para que a liberação por QR Code funcione e os eventos de entrada e saída sejam registrados, é necessário utilizar equipamentos homologados com essa função, vinculados à controladora. Além da Control iD, há modelos faciais da Intelbras e da Hikvision que atendem a esse recurso. Todos os equipamentos aceitos estão na nossa lista: Equipamentos Homologados.
Vale reforçar que o sistema registra somente os eventos de equipamentos cadastrados via IP e presentes na lista de homologados. Por isso, leitores fora da lista não conseguem registrar esses eventos, mesmo que liberem o acesso.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (19) 99723-2465
Telefone: (19) 4009-6800 — Opção 5 (Controle de Acesso)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Controle de Acesso Superlógica
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 17:43
Boa tarde!
o grande problema é que não existe uma lista de leitoras de QRCODE homolagadas (segundo seu suporte).
Peço gentilemnte que me encaminhe a lsita de equipamentos que podem ser utilizador e faremos a troca. Não quero Utilizar leito de Facial, pois se trata de ajuste técnico, e não tem atendido a necessidade.
Peço mais uma vez que nos envie a solução completa para este cenário e iremos implantar.
Conto com uma colaboração urgente do time de suporte, pois estou com uma das portarias inoperante a varios dias.