Não consigo emitir notas fiscais há dois meses e o suporte não resolve

Estou há aproximadamente dois meses enfrentando problemas para emitir notas fiscais pelo sistema contratado, sem conseguir uma solução definitiva.

Ao entrar em contato com o suporte, sou constantemente direcionada para a contabilidade, porém, a configuração que é de responsabilidade da empresa já foi realizada. Mesmo assim, o problema persiste e, até o momento, não recebi uma solução.

A cada novo atendimento, é solicitado que eu realize um procedimento diferente, mas nenhum deles resolve o problema. A emissão da nota fiscal continua retornando com erro, impedindo a utilização adequada do sistema para uma atividade essencial ao funcionamento da empresa.

Para agravar ainda mais a situação, o atendente que vinha acompanhando o caso deixou de responder aos e-mails enviados, demonstrando falta de acompanhamento e de comprometimento com a resolução do problema.

Considero inaceitável permanecer por dois meses tentando resolver uma falha sem receber o suporte necessário, principalmente quando se trata de uma funcionalidade essencial do sistema contratado.

Diante dessa situação, solicito uma solução definitiva e urgente, com o devido acompanhamento técnico até que a emissão das notas fiscais funcione corretamente. Não quero continuar recebendo orientações diferentes que não resolvem o problema, nem precisar insistir repetidamente para obter um retorno do suporte.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois o tempo de espera e a falta de atendimento adequado já ultrapassaram o razoável.