Não recebi suporte técnico da Superlógica para falhas no sistema de gestão imobiliária

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento e a falta de comprometimento da **Superlógica** na resolução de problemas de alto impacto identificados em seu sistema de gestão imobiliária.

Desde o dia **20/10/2026**, mantemos solicitação de suporte para identificação e correção de erros que afetam diretamente a gestão e a administração dos contratos de locação da nossa imobiliária, comprometendo a confiabilidade das informações e a segurança dos nossos processos operacionais.

O atendimento inicial realizado pela assistente de suporte foi insatisfatório, com orientações inadequadas e sem qualquer solução efetiva para os problemas apresentados.

Diante da gravidade da situação e da ausência de resolução, solicitei também a intervenção do **gerente responsável pela nossa conta**, buscando um atendimento técnico mais qualificado e o devido acompanhamento dos casos. Entretanto, até a presente data, **27/10/2026, não recebemos qualquer novo contato, posicionamento ou previsão de solução.**

É inadmissível que uma empresa que fornece um sistema essencial à administração imobiliária não ofereça suporte compatível com a responsabilidade e a criticidade das operações realizadas por seus clientes.

**Não estamos tratando de dúvidas simples de utilização, mas de falhas que impactam diretamente a gestão contratual e a rotina administrativa da empresa.** A ausência de atendimento adequado nos deixa sem alternativas e expõe nossa operação a riscos e possíveis prejuízos.

Pagamos por uma plataforma de gestão e esperamos, no mínimo, que ela funcione corretamente e que exista suporte técnico eficiente quando são identificadas falhas.

**Solicitamos formalmente:**

1. Contato imediato de um responsável técnico capacitado para análise dos problemas relatados;

2. Acompanhamento efetivo dos chamados até a completa resolução;

3. Apresentação de um prazo concreto para identificação e correção das falhas;

4. Posicionamento da gerência sobre a ausência de atendimento e retorno desde 20/10/2026.

Esperamos que a Superlógica trate a situação com a seriedade e a urgência necessárias, pois **não é aceitável que uma empresa dependa de uma reclamação pública para conseguir atendimento e suporte de um serviço pelo qual paga regularmente.**

**IGRAL IMÓVEIS LTDA.**

Camila Coelho