Cobrança de multa indevida por renovação automática de fidelidade ao solicitar cancelamento

Fiz minha proteção a quase dois anos, já passei o período de fidelidade e devido a esse ano eles terem aumentado minha parcela em janeiro e agora em agosto novamente, resolvi cancelar, porem quando solicitei, funcionária disse que a fidelidade renova se usar qualquer serviço e como precisei de guincho a uns dois meses atrás teria que pagar multa, falei com o corretor e em seguida com o procon, fui orientado que isso é uma pratica abusiva de algumas empresas de proteção pois não podem renovar fidelidade sem uma nova confirmação de contrato, estou registrando uma reclamação para se caso não seja resolvido, utilizar a mesma para anexar ao processo do procon, pois o atendimento por whatsapp deles é péssimo e a pessoa nem tentou explicar nem falar nada, só disse que tem que pagar e pronto, mesmo quando tentei explicar que já havia verificado sobre isso