O que aconteceu
Sou cliente da TACO há mais de 20 anos e fiquei profundamente decepcionado com o atendimento recebido na unidade do Shopping Park Lagos, em Cabo Frio/RJ.
Solicitei a troca de uma bermuda adquirida na TACO de Búzios, tamanho 48, por outra tamanho 42, aparentemente do mesmo modelo. Apesar de o produto estar sem uso e com etiqueta, a substituição foi recusada sob a justificativa de divergência de preços de apenas R$ 10,00.
Aguardei aproximadamente 30 minutos pelo posicionamento da gerente, que manteve a negativa, mesmo após minha tentativa de solução amigável. O episódio ocorreu diante de aproximadamente seis familiares, causando-me constrangimento e frustração.
Também solicitei o Livro de Reclamações, que não foi disponibilizado.
**Encaminhei notificação extrajudicial à empresa em 02/11/2026**, contendo os fatos, registros fotográficos, fundamentos jurídicos e pedidos de providências.
**Anexo a notificação para conhecimento e manifestação da Direção da TACO**, incluindo os pedidos de substituição da bermuda e concessão de outra peça como cortesia, em razão do atendimento insatisfatório.
Aguardo uma solução amigável, respeitosa e compatível com a reputação da marca.