Cancelei minha TAG em fevereiro e ainda não foi cancelada

Olá, Ana Cláudia! Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por todo o transtorno e estresse com a situação. Queremos deixar claro que você está sendo assistida com o seu caso e que jamais seria a nossa intenção lhe prejudicar.

Gostaríamos de ser transparentes e explicar que, após a confirmação do seu cancelamento em fevereiro, houve uma falha operacional interna do nosso sistema. O processo de devolução do valor acabou não sendo processado como deveria, o que ocasionou a continuidade das cobranças. Assumimos esse erro e lamentamos profundamente por essa falha.

Como solução imediata, já corrigimos esse apontamento e efetuamos o seu estorno correspondente aos 10 meses de kits não recebido, sem a cobrança de nenhuma taxa de cancelamento.

Para sua segurança, enviamos os detalhes da solução, os valores e o comprovante oficial de estorno para o seu e-mail. Nós seguiremos a conversa por lá, combinado?

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe TAG.