Não recebo meus livros da TAG há dois meses e querem me cobrar multa para cancelar

Sou assinante da TAG Livros e há dois meses não recebo os livros da minha assinatura. A empresa envia os códigos de rastreamento, mas as entregas não são concluídas, com justificativas de ausência ou de que eu não teria recebido a encomenda.

Essas informações não correspondem à realidade. O endereço de entrega é um prédio comercial, onde sempre recebi minhas encomendas normalmente. Não concordo que a responsabilidade pelas entregas não realizadas seja atribuída a mim sem que a empresa esclareça o que efetivamente aconteceu.

Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que teria que pagar uma taxa equivalente a três livros. Considero essa exigência inaceitável diante da falha na prestação do próprio serviço: a TAG exige que eu cumpra a permanência contratual, mas não está cumprindo sua obrigação de entregar os livros.

Não se trata de uma simples desistência da assinatura, mas de um pedido de cancelamento motivado por dois meses sem receber o produto contratado.

Diante disso, solicito:

O cancelamento da assinatura sem multa ou cobrança de taxa de fidelidade;

O reembolso dos valores eventualmente pagos pelos livros não entregues;

A confirmação por escrito do cancelamento e de que não haverá novas cobranças.

Espero uma solução definitiva, e não apenas o envio de novos rastreamentos ou a repetição de justificativas que não refletem a realidade. Não é razoável que eu continue vinculada a uma assinatura que não entrega o que foi contratado e ainda seja penalizada por pedir o cancelamento.