Contratei internet e 3 chips, mas 2 não funcionam e a empresa não resolve

CONTRATEI OS SERVIÇOS DESTA EMPRESA PARA INTERNET RESIDENCIAL E LINHAS PARA 3 CELULARES NO DIA 20/08/2026, DIA 24/08/2026 FOI INSTALADO A NET RESIDENCIAL E NO MOMENTO ENTREGUE OS CHIP DOS 3 APARELHOS, DESDE ENTÃO DOIS DOS MESMOS NÃO FUNCIONAM, NÃO CONSEGUIMOS LIGAR, RECEBER LIGAÇÕES, ME PASSARM UM NÚMERO ALTERNATIVO PARA CONSEGUIR USAR UM DOS APARELHOS PARA LIGAÇÕES, POIS O WHATSAPP SÓ FUNCIONA COM NUMERO DA OPERADORA ANTERIOR ENQUANTO ESTAMOS NO WI FI, MESMO ASSIM, FUNCIONOU SPO UM DIA E JÁ PAROU O OUTRO APARELHO NEM SE QUER CONSEGUIMOS RECEBER MENSAGEM PARA DAR CONTINUIDADE A PORTABILIDADE.EM CONTATO COM EMPRESA HÁ DIAS DESDE O CONTRATO NOS DIZEM QUE PARA ELES CONSTA TUDO NORMAL MAS QUANDO ESTIVE PESSOALMENTE ATÉ AS FUNCIONÁRIAS NÃO CONSEGUIRAM FAZER CONFIGURAÇÃO E ESTÁ FICANDO POR ISSO MESMO.

ME DISSERAM QUE ENQUANTO NÃO RESOLVER O PROBLEMA NÃO POSSO CANCELAR O PLANO DA VIVO SÓ QUE AS CONTAS ESTÃO CHEGANDO TENHO DUAS JÁ ATRASADAS, CORRO O RISCO DE RESTRIÇÃO NO NOME POR CONTA DA TALKLINK E NÃO ESTÃO RESOLVENDO O PROBLEMA.