Resolvido

Minha internet fibra ficou sem funcionar e o suporte demorou horas para responder

Talklink - Fibra Ótica

cidade: Rio Claro

O que aconteceu

Tenho o serviço de internet fibra, acordei as 07 horas no dia 30/09/2026 e estava sem internet, esperei até as 08:30 para entrar em contato com o suporte, pois o atendimento inicia as 08 horas, 08:38 mandei mensagem e depois de praticamente 3 horas e muitas mensagens enviadas, por dois celulares diferentes e abrir um ticket no portal do cliente, eles me responderam com uma imagem padrão, sem me dar nenhuma satisfação pela demora e fecharam o atendimento, como utilizo ela para trabalhar via home office, fui muito prejudicado por conta disso, e nem um atendimento minimamente decente eles tiveram.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Talklink - Fibra Ótica respondeu

    30/09/2026 às 13:49

    Olá, Pedro, boa tarde!

    Lamentamos muito pelo transtorno causado nesta manhã e entendemos o impacto que a indisponibilidade da internet pode gerar, especialmente considerando que você utiliza o serviço para trabalhar em home office.

    Tivemos um problema momentâneo em nossa rede, que afetou parte dos nossos clientes. Nossa equipe técnica já está atuando e as conexões estão sendo restabelecidas de forma gradativa.

    Também identificamos que, em razão do volume elevado de ligações e contatos recebidos durante a ocorrência, nossos canais de atendimento acabaram ficando congestionados, o que infelizmente ocasionou uma demora maior para o atendimento e para o retorno das solicitações.

    Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e pedimos desculpas tanto pela indisponibilidade do serviço quanto pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe.

    Agradecemos a compreensão e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar completamente os serviços e aprimorar nossos canais de atendimento para situações como essa.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Talklink

    [email protected]

    (19) 3522-8322

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Depois que abri a reclamação no Reclame Aqui, me atenderam e me passaram o ocorrido, em menos de 30 minutos, o problema é toda vez que tiver esse problema, eu precise ir tão longe para conseguir entender o que estava havendo, se tivessem me informado quando entrei em contato com eles, teria aguardado eles resolverem a instabilidade, utilizando o 3G do celular para trabalhar, mesmo a conexão com o 3G sendo ruim, mas simplesmente ficar sem nenhuma resposta ou apontamento, enquanto preciso de estabilidade da conexão da internet para conseguir trabalhar, não pode acontecer.