O que aconteceu
Tenho enfrentado sérios problemas com a internet da Talklink, especialmente ao tentar jogar online pelo Xbox. Toda vez que utilizo a rede da Talklink, o jogo não entra ou fica travado. Para provar que o problema é na Talklink, fiz o teste usando a internet móvel da Vivo e o jogo funcionou perfeitamente, sem nenhum erro. Quando volto para a Talklink, o videogame acusa o erro de 'NAT Duplo'.
Já entrei em contato com o suporte do jogo e do próprio Xbox, fiz todos os procedimentos recomendados por eles e nada resolveu, pois o bloqueio vem da internet. O suporte da Talklink insiste em dizer que está tudo normal porque redes sociais, WhatsApp e Netflix funcionam. Porém, o erro de NAT Duplo afeta especificamente os jogos online, bloqueando a conexão com os servidores.
Estou há duas semanas sem conseguir jogar uma única partida online por conta dessa falha de configuração na rede de vocês. Solicito que o suporte técnico avançado configure a minha internet para liberar o acesso aos jogos e eliminar esse erro de NAT Duplo, Ficar dizendo que está tudo normal quando o serviço não funciona por completo é inaceitável.
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4Interações da reclamação
Talklink - Fibra Ótica respondeu
14/09/2026 às 08:49
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Talklink. Para esse tipo de solicitação, disponibilizamos nossos canais de SAC e Ouvidoria, por meio dos quais nossa equipe está à disposição para receber, analisar e acompanhar as demandas dos clientes.
Após verificarmos nossos registros, não identificamos nenhuma tentativa de contato anterior por meio desses canais oficiais antes da abertura desta reclamação no Reclame Aqui.
De toda forma, nosso objetivo é auxiliar na resolução da situação. Um técnico do setor de Qualidade entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido, realizar as verificações necessárias e prestar o suporte adequado em relação ao problema mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria Talklink
3522-8322