O que aconteceu
Havia feito uma reserva de um pacote de voo + hospedagem em hotel em Fortaleza, mas meu voo foi cancelado/remarcado pela LATAM unilateralmente; fizeram uma proposta de um voo que teria uma conexão no Rio de Janeiro com 6 horas de espera; como eu e meu marido somos idosos, não teríamos como aguentar 6 horas esperando em um aeroporto que não conhecemos, em um outro estado. Fomos até o aeroporto e pedimos para nos providenciarem o termo de contingência, que já enviamos para o seguro Universal Assistance. Tentamos entrar em contato com a LATAM pelas vias oficiais de atendimento, mas sempre somos atendidos por robôs de chamada e chatbots no whatsapp.
Queremos ser atendidos por um humano que entenda nossa situação e providencie o reembolso da reserva do voo + hospedagem em hotel, além do acionamento do seguro para danos relativos ao cancelamento da nossa viagem, que planejamos com quase meio ano de antecedência.
Os dados da reserva/voo são:
No reserva - *****
Voo - *****
No Compra - *****
Numero Voucher Garantia Ouro Nacional - *****
Queremos resolver o problema sem recorrer às vias judiciais, mas não hesitaremos em buscar nossos direitos junto à justiça, caso necessário.