O que aconteceu
Realizei um pedido na Tamiya Brasil em 27/08/2026 (*****).
5 itens do pedido seriam enviados do Japão. No anúncio, constava que o prazo de 35 dias estava incluído no prazo de entrega. Além disso, por mensagem, fui informado pelo atendimento de que costuma chegar em até 25 dias do pedido, ou seja, antes do prazo estimado.
Em 26/09, entrei em contato pelo WhatsApp para saber o andamento do pedido, pois não havia atualizações no site ou na plataforma Nuvem. O atendente informou que acreditava que o pedido seria enviado naquela semana e que confirmaria a previsão com seu superior, mas não recebi o retorno prometido.
Como continuei sem informações, entrei em contato novamente em 30/09 e fui informado de que os produtos deveriam chegar entre o final daquela semana e 12/10.
Em 13/10, enviei um e-mail para o canal de atendimento, pedindo esclarecimentos. No mesmo dia a própria loja entrou em contato, via WhatsApp, informando que parte dos produtos havia chegado, mas que um dos itens da remessa enviada do Japão ainda não havia chegado. Me foram oferecidas duas opções: enviar os produtos já disponíveis ou aguardar a chegada do item pendente para receber tudo de uma só vez.
Solicitei uma previsão mais concreta para a chegada do produto faltante para envio único. O atendente disse que verificaria a informação e retornaria no dia seguinte, mas, novamente, precisei cobrar uma resposta. Em 15/10, fui informado de que os produtos estavam nos Correios do Brasil, aguardando movimentação no rastreamento, e que poderiam chegar em até 15 dias, sem qualquer garantia ou previsão confirmada.
Diante da situação, solicitei o envio imediato dos produtos que já estavam disponíveis, deixando o item pendente para envio posterior. O atendente informou que verificaria a possibilidade, mas não recebi uma confirmação efetiva. Importante mencionar que ele próprio havia oferecido a possibilidade anteriormente.
Além da dificuldade de comunicação via WhatsApp, também enviei e-mail à loja e não obtive qualquer retorno. Ou seja, independentemente do canal de atendimento utilizado, não consigo receber informações claras e nem uma solução para o problema.
É bem evidente a péssima qualidade do pós-venda. Preciso entrar em contato repetidamente para obter informações básicas, os prazos informados não são cumpridos e os retornos prometidos simplesmente não acontecem. Não espero que a loja controle todos os fatores logísticos envolvidos em uma importação, mas espero, no mínimo, transparência e comunicação com o cliente, especialmente quando todos os prazos já foram extrapolados.
Hoje, 19/10/2026, já se passaram 53 dias desde a compra e continuo sem previsão concreta do status do pedido ou envio dele. É inaceitável continuar sem uma solução e precisar cobrar constantemente informações sobre um pedido já pago. Fiz a compra confiando nos prazos e nas informações disponibilizadas pela loja, mas a experiência tem sido baseada em atrasos, falta de comunicação e um atendimento pós-venda muito abaixo do esperado.
Gostaria de uma solução efetiva, com o envio imediato dos produtos que já estão disponíveis (e o código de rastreio) e uma previsão confiável para recebimento e envio do item pendente. Também espero um posicionamento claro da loja, sem novas estimativas vagas ou promessas de retorno que não acontecem.