decepção com a marca novipro
Resolvido
Barueri - SP
20/10/2019 às 19:03
ID: 96254213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um martelete dessa marca em agosto de ******* passando a um tempo Martelete do um botão de ajuste .E depois começou a sair fumaça e parou de funcionar. Liguei em um número de assistência técnica que caiu no sac da telha https://******* a uma unidade da empresa onde não consegui resolver o problema pois me pediram a nota fiscal a qual não possuo mais nem sei onde está.O atendente da riu e disse infelizmente não podemos fazer nada não temos acesso a uma 2 https://******* disse que pelo lote seria possível rastrear.o nem ao disse que empresa não tem essa https://******* se a telha norte é o único representante da Novipro no Brasil inclusive responsável pela assistência técnica. Como fico agora com.prwjuizo com uma ferramenta que não funciona e ainda pedi meu dinheiro.
Agora fico seminua ferramenta de trabalho ..exijo a troca ou conserto do aparelho que inclusive tem 2 anos de garantia .
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Resposta da empresa
21/10/2019 às 12:33
Prezado Sr. Julio
Conforme falamos, informamos que recebemos seu relato sobre defeito no produto adquirido em nossa loja. Pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que sua reclamação será analisada pela loja.
Manteremos contato telefônico para informar as tratativas e também ficamos à disposição no telefone informado.
Esperamos contar com a sua confiança.
A reclamação foi registrada através do *******
Atenciosamente,
Atendimento Telhanorte
Réplica do consumidor
22/10/2019 às 17:04
O reponsaveis do Sac entraram em contato onde pediram a nota fiscal do martelete onde expliquei que não tenho.Incluive este martelete foi comprado na loja marginal em dinheiro no dia .Ai ficaram questionando sobre o valor da época se eu tina pago no credito ou debito etc.
Se vocês são únicos representante da marca Novipro e óbvio que este martelete foi adquirido da empresa telha telha norte inclusive passei ate o numero lote do produto pra https://******* fico agora com um martelete quebrado e sem manutenção....???E precisando da ferramente.A na compra fui informado na loja que era 24 meses de garantia do produto.E agora fui informado que são 12 meses........Dificil oque quero e o conserto do martelete so isso e mais nada.
Consideração final do consumidor
28/10/2019 às 18:02
Gostei da atitude do Sac o qual me substituiu o produto por outro igual https://******* cliente telha norte de muitos https://******* confie a polu00EDtica de qualidade ao cliente da https://******* acho que atendente que me atendeu foi infeliz no comentu00E1rio a respeito da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10