O que aconteceu
Minha esposa Gabriela Realizou a compra de um tapete pelo site da Tenda dos Tapetes, efetuei o pagamento e fiquei aguardando a entrega. O produto seria um presente, por isso, deixei muito claro à empresa que queria receber o tapete comprado e não o estorno do meu dinheiro.
O mais absurdo é que a empresa não me comunicou espontaneamente sobre a suposta falta de estoque. Só descobri o problema quando entrei em contato solicitando uma foto do produto.
Mesmo após eu deixar claro que desejava receber o tapete, a empresa realizou o estorno do valor pago sem meu consentimento, cancelando a compra unilateralmente.
Durante as conversas, ofereceram alternativas, inclusive um tapete de 3,00 x 4,00 m, do mesmo modelo e qualidade. Eu estava disposta a aceitar essa opção, mas queriam que eu pagasse uma diferença de R$ 500,00.
Se eu quisesse comprar um tapete mais caro, teria escolhido outro desde o início. Não considero justo pagar a mais para resolver um problema que não foi causado por mim.
O estorno não resolve a situação, pois minha intenção nunca foi simplesmente receber o dinheiro de volta. Eu queria o produto, que já havia comprado e pelo qual já havia pago.
Estou extremamente insatisfeita com a maneira como a empresa conduziu o caso e com a falta de consideração com o consumidor, especialmente sabendo que o produto seria um presente.
Solicito que a empresa reveja o cancelamento e apresente uma solução, respeitando meus direitos como consumidora. Quero receber o tapete, sem pagar valores adicionais por uma falha que não foi minha.