TENNECO AUTOMOTIVE DO BRASIL LTDA. (MONROE AXIOS)

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Nilópolis - RJ

22/07/2019 às 08:41

ID: 93485283

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia. Comprei um par de amortecedores para o meu veículo, um C3 *******, no mês de março desse ano, procurei por uma marca boa de mercado para que meu veículo ficasse bom e confiavel, porem notei um barulho no amortecedor em determinadas ocasioes, porem demorei a voltar na oficina por causa de tempo no trabalho etc, só que o barulho era muito alto e depois de 3 meses eu voltei na oficina e foi confirmado que o amortecedor estava com defeito em um dos sentidos de amortecimento, e com folga no eixo.

Entrei em contato com a Monroe através do telefone "Monroe Resolve" e fui informado que deveria buscar a garantia através da loja que me vendeu a peça, tentei essa busca porém ja havia passado 3 meses e não consegui, liguei para a Monroe e a empresa me pediu para enviar email com a nota fiscal e o certificado de garantia para o setor responsável que eles iriam resolver a questao da garantia e se fosse necessário acionar um técnico da assistencia na minha região, Rio de Janeiro.

Ja enviei o email, anexei a nota fiscal, o certificado de garantia, porém a empresa não me responde e não resolve o meu problema. E como não posso ficar sem o veículo ja fiz a compra de um novo amortecedor para colocar no lugar do defeituoso, até porque eu teria que mandar a peça para analise, e estou com um amortecedor novo porém defeituosos, parado numa caixa dentro de casa e não recebo suporte nenhum da MONROE.

O que adianta oferecer 3 anos de garantia se não da suporte nenhum ao cliente?

Aguardo contato e resolução do problema, isso é um desrespeito ao consumidor, e ainda tive gastos de nova mão de obra e de nova peça para poder andar com meu carro, enfim, um absurdo.