Atraso na Entrega e Impossibilidade de Rastreamento de Pedido - Primacial
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
11/06/2026 às 17:14
ID: 251156995
No dia 29 de maio, às 09h20, realizei a compra de um kit pelo site da Primacial, pedido n *****, efetuando o pagamento via Pix. Poucos minutos após a compra, o pagamento foi confirmado, recebi o código de rastreamento e a informação de que o pedido havia sido despachado no mesmo dia.
Também fui informado de que a previsão de entrega seria até o dia 11 de junho. Entretanto, até o presente momento, não houve qualquer atualização no sistema de rastreamento. O status permanece inalterado desde a geração do código, impossibilitando o acompanhamento da localização do produto.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre a situação do meu pedido, bem como uma atualização concreta sobre sua localização e previsão real de entrega, uma vez que não consigo rastrear a encomenda e não tenho qualquer informação sobre onde ela se encontra.
Ressalto que o prazo informado para entrega chegou ao fim sem que houvesse qualquer atualização no rastreamento ou comunicação por parte da empresa.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível e uma solução para o problema apresentado.