Compra de Body Splash recebida como água com álcool, sem reembolso.

Olá! Tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos muito pela experiência relatada e entendemos a sua indignação. Levamos a sério o seu feedback e queremos que a sua situação seja devidamente analisada.

Em relação ao produto, existem alguns fatores que podem influenciar a percepção da fragrância e sua fixação, como características da própria fragrância, condições de transporte, temperatura e até mesmo a interação com a pele. Porém, o relato de que o produto chegou sem fragrância e com cheiro predominante de álcool precisa ser avaliado com atenção pelo setor responsável.

Como a compra foi realizada pela TikTok Shop, qualquer divergência relacionada ao pedido, à devolução ou ao reembolso precisa ser tratada diretamente com o suporte da plataforma. Isso ocorre porque não temos acesso aos dados completos do pedido nem conseguimos realizar alterações ou processar o reembolso de compras efetuadas por outra plataforma.

Por isso, orientamos que você abra um chamado diretamente com o suporte do TikTok Shop, informando que já realizou uma declaração e que ainda não recebeu o reembolso. A própria plataforma poderá verificar o andamento da solicitação e orientar sobre os próximos passos. Caso seja necessário o nosso envolvimento, o TikTok Shop poderá direcionar a ocorrência para nós.

Se precisar de qualquer orientação sobre o produto, também estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (44) 99751-3969

Esperamos que sua situação seja resolvida o quanto antes e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

Atenciosamente,
Equipe Primacial