Primacial

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

14/06/2026 às 10:34

ID: 251335849

Realizei a compra de um kit com 3 bodysplashes através do TikTok, da empresa Primacial Perfumes, e a experiência foi totalmente frustrante.

Ao receber o pedido, constatei que vieram apenas 2 unidades, sendo que a compra foi de um kit com 3 produtos. Além disso, os produtos recebidos estavam vazando e com forte cheiro de álcool, indicando má vedação e possível comprometimento da qualidade.

Registrei tudo com fotos e entrei em contato pelo suporte, porém a solução apresentada foi a devolução para então análise e possível reembolso. Essa abordagem é inaceitável, pois o erro foi da empresa desde o envio: pedido incompleto e produtos em condições inadequadas.

Não faz sentido transferir ao cliente a responsabilidade de corrigir um erro causado pela própria empresa, ainda mais diante de um pedido que já chegou incorreto e danificado.

Diante disso, não aceito apenas reembolso condicionado à devolução como única solução. Exijo uma compensação adequada pelo transtorno causado, incluindo o envio correto do item faltante ou reembolso integral, além de um bônus/compensação proporcional pela falha grave no pedido e na experiência.

Caso não haja uma solução justa, registrarei reclamação formal nos órgãos competentes e plataformas públicas.

Aguardo uma resolução adequada.