Compra no TikTok Shop: Atraso na entrega e falta de reembolso para body splash
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 09:49
ID: 248389429
Bom dia. Fiz uma compra no Tiktokshop de um body splash com data prevista de entrega entre ***** até *****. O produto está parado em uma cidade próxima. Não entregam e não reembolsam. Só dizem com mensagem automática para esperar. A transportadora também não dá nenhum suporte.
Ou me entregam ainda essa semana ou quero o reembolso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:44
Olá Janaine, tudo bem? Esperamos que sim!
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso lamentamos qualquer transtorno relacionado à sua compra.
Verificamos que o seu pedido foi realizado através da plataforma TikTok Shop.
Nesses casos, por se tratar de uma compra intermediada pela própria plataforma parceira, as solicitações de cancelamento, reembolso ou demais tratativas precisam ser realizadas diretamente com o suporte da TikTok Shop, conforme as políticas e regras estabelecidas pela plataforma. Infelizmente, devido ao formato da compra, não temos acesso para realizar esse procedimento internamente. Orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma, pois eles poderão analisar sua solicitação e dar andamento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Primacial