Demora na emissão de nota fiscal e falta de posicionamento da empresa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 11:27
ID: 257428183
A resposta da empresa não esclarece o problema e demonstra falta de comprometimento com o cliente.
Já se passaram vários dias desde a compra e a nota fiscal ainda não foi emitida, sem qualquer justificativa ou prazo concreto.
Alegar apenas que a NF "está em andamento" não resolve a situação. A responsabilidade pela entrega e pela satisfação do cliente é da empresa, independentemente de transportadora ou terceiros envolvidos.
Solicito um posicionamento claro sobre o motivo da demora, a data de emissão da nota fiscal e a previsão real de entrega. A falta de transparência e agilidade está tornando essa experiência de compra extremamente insatisfatória e uma possível falta de retorno do cliente a empresa.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:19
Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Guilherme, lamentamos que sua experiência até o momento não tenha sido satisfatória e entendemos a sua preocupação em relação à emissão da nota fiscal e ao prazo de entrega.
Verifiquei que a nota fiscal do seu pedido já foi emitida. A emissão ocorreu após a conclusão das etapas de separação e embalagem do pedido. Após essa etapa, o pedido foi despachado e já está em trânsito para o seu endereço.
As informações de rastreamento, incluindo o link e o código de rastreio, foram encaminhadas para o e-mail cadastrado no pedido. Além disso, também entrarei em contato com você pelo WhatsApp para encaminhar novamente essas informações e facilitar o acompanhamento da entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio durante o acompanhamento do pedido.
Atenciosamente,
Equipe Primacial