humilhado
Em réplica
Adolfo - SP
29/07/2026 às 16:28
ID: 255152399
Ganhei de presente um body Splash da marca mas já sou consumidora tenho vários perfumes deles porém o body Splash em específico me causou uma alergia absurda estou toda empolgada e com ardência enfim ganhei e a pessoa minha tia comprou na shopee já se passaram 7 dias da compra entrei em contato com.a empresa fabricante e de imediato tive uma resposta ríspida fria dizendo pra procurar a shopee para possível reembolso mas não em momento algum currículo reembolso quero saber da minha saúde o porquê da reação se tem algum técnico já que eles fabricam e o que fazer a respeito me senti humilhado pelo atendimento que tive nunca mais indico nem consumo a marca
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:43
Olá! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua experiência.
A saúde e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades para nós, e entendemos a sua preocupação. Em nenhum momento a nossa intenção é minimizar o que aconteceu.
Como a compra foi realizada pela Shopee, qualquer solicitação relacionada ao pedido, como troca ou reembolso, realmente precisa ser tratada diretamente pela plataforma. Isso acontece porque não temos autonomia para realizar alterações ou resolver ocorrências de pedidos efetuados por outra plataforma, já que não temos acesso às informações completas, como os dados do pedido e o comprovante de pagamento.
Por esse motivo, é necessário abrir um chamado diretamente com o suporte da Shopee, para que eles possam analisar o seu caso e fornecer o devido acompanhamento. Caso seja necessário o nosso envolvimento, a própria plataforma direcionará o caso para que possamos dar continuidade ao atendimento.
No entanto, quanto ao seu relato sobre a reação ao produto, ele é muito importante para nós e será tratado com a devida atenção.
Pedimos, por gentileza, que suspenda o uso do produto e, caso os sintomas persistam, procure atendimento médico.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Caso precise de algum suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos meios de comunicação disponíveis:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (44) 99751-3969
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe Primacial.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 17:44
Olá! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua experiência.
A saúde e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades para nós, e entendemos a sua preocupação. Em nenhum momento a nossa intenção é minimizar o que aconteceu.
Como a compra foi realizada pela Shopee, qualquer solicitação relacionada ao pedido, como troca ou reembolso, realmente precisa ser tratada diretamente pela plataforma. Isso acontece porque não temos autonomia para realizar alterações ou resolver ocorrências de pedidos efetuados por outra plataforma, já que não temos acesso às informações completas, como os dados do pedido e o comprovante de pagamento.
Por esse motivo, é necessário abrir um chamado diretamente com o suporte da Shopee, para que eles possam analisar o seu caso e fornecer o devido acompanhamento. Caso seja necessário o nosso envolvimento, a própria plataforma direcionará o caso para que possamos dar continuidade ao atendimento.
No entanto, quanto ao seu relato sobre a reação ao produto, ele é muito importante para nós e será tratado com a devida atenção.
Pedimos, por gentileza, que suspenda o uso do produto e, caso os sintomas persistam, procure atendimento médico.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Caso precise de algum suporte futuramente, entre em contato conosco através dos nossos meios de comunicação disponíveis:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (44) 99751-3969
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo!
Atenciosamente,
Equipe Primacial.