Primacial

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

16/09/2026 às 10:39

ID: 259198021

Objeto da reclamação: Atraso na entrega e descaso no atendimento Número do pedido: ***** Data da compra: 02 de setembro .
Comprei um produto com esta empresa no dia 02 de setembro (pedido n *****), porém, até a presente data, não recebi a mercadoria.Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a transportadora não encontrou o meu endereço. No entanto, essa justificativa não procede: a minha residência está cadastrada no Google Maps, inclusive com a foto da fachada disponível, e recebo entregas semanalmente de diversas outras empresas sem qualquer problema. Após insistir no contato via WhatsApp e passar por várias mensagens automáticas, fui informado de que o novo prazo de entrega seria de 30 dias, logo depois que mencionei que abriria uma reclamação formal.Reforcei com o atendimento que o meu endereço consta perfeitamente no Google Maps e no Waze, alertando que a transportadora poderia estar agindo de má-fé, visto que a responsabilidade pela escolha e contratação do serviço de entrega é exclusivamente da empresa . Para sanar qualquer dúvida, enviei a localização exata da minha residência em tempo real, provando que o local é facilmente acessível e que os dados coincidem perfeitamente com os registrados no momento da compra.Diante de todas as evidências apresentadas, o atendente me informou que eu poderia abrir esta reclamação, afirmando que responderiam por aqui, mas mantiveram a insistência no novo prazo de mais 30 dias para a entrega.Exijo uma solução imediata e o cumprimento da entrega do meu produto, visto que já houve tempo suficiente para a triagem logística adequada.