Não recebi o reembolso dos perfumes devolvidos e a empresa não me retorna
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 14:44
ID: 259123673
Comprei perfumes nessa empresa,porém não satisfeito exerci meu direito de arrependimento, enviei como devolução eles receberam os perfumes e não deram satisfação sobre o retorno. Isso está causando muito transtorno não apenas a mim mas a minha esposa pois a compra foi efetuada no cartão de crédito dela. Exijo que essa empresa reembolso o valor integral da compra pois esse ato acarreta em danos morais e [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato por diversas vezes pelos canais de atendimento e não retornam aa mensagens, isso é um descaso com o consumidor
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:00
Olá! Tudo bem, Luis? Esperamos que sim!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco.
Verificamos que o acionamento da garantia do seu pedido já foi realizado e está em andamento com nosso suporte de garantia. A encomenda devolvida já foi recebida e, no momento, está passando pelo processo de conferência.
Após a conclusão da conferência, nossa equipe de garantia dará continuidade ao reembolso solicitado e entrará em contato diretamente pelo e-mail cadastrado no pedido, com as orientações e informações referentes ao procedimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da nossa equipe. Assim que a conferência for finalizada, o atendimento terá continuidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Primacial