Pedido de Perfumes Atrasado e Sem Rastreamento Após Rota de Entrega
Em réplica
Salvador - BA
03/07/2026 às 13:40
ID: 253012395
Realizei a compra de alguns perfumes no dia 13 de junho, com prazo máximo de entrega previsto para 29 de junho.
Durante o processo, o status do pedido vinha sendo atualizado normalmente. No entanto, no dia 26 de junho, a última atualização indicava que a encomenda estava em rota de entrega e, desde então, não houve qualquer nova movimentação ou informação sobre o pedido.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e, até a presente data, 3 de julho, ainda não recebi minha compra.
Esta não é minha primeira experiência com a loja. Já realizei outras compras anteriormente e sempre fui atendida de forma satisfatória. Entretanto, esta é a primeira vez que enfrento um problema dessa natureza e, infelizmente, o atendimento pós-venda tem sido bastante frustrante.
Antes de recorrer a este canal, tentei obter informações por meio do WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno. Por esse motivo, solicito um posicionamento sobre o status do meu pedido, bem como uma previsão concreta para a entrega.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:49
Olá, como vai Carla? Espero que esteja bem.
Lamento pela frustação! Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, não é nossa intenção que você tenha uma experiência insatisfatória conosco.
Nossa equipe trabalha diariamente na intenção de manter total transparência e comprometimento com nossos clientes.
Entraremos em contato com você pelo número fornecido, na intenção de resolvermos essa questão o mais rápido possível e esclarecer todas as suas dúvidas sobre a situação, esperamos a sua resposta para que possamos te ajudar nessa questão.
Agradecemos pela compreensão até aqui, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento para sanar todas as dúvidas existentes e lhe dar todo o suporte necessário, será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe Primacial.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 17:41
Há mais de um mês realizei uma compra na loja Primacial e, até hoje, não recebi o produto.
Como se não bastasse a longa espera por um retorno da empresa mais de 15 dias , precisei lidar com uma constante troca de e-mails repletos de promessas de entrega que nunca foram cumpridas. O reenvio do pedido jamais aconteceu, mesmo após três promessas de uma nova tentativa de entrega.
Cansada das tentativas frustradas e do atendimento ineficiente, solicitei o reembolso. Para minha surpresa, recebi um e-mail da empresa atribuindo a mim a demora na conclusão do processo. Inacreditável, mas real.
Agora, a nova batalha é conseguir que o reembolso seja efetuado. A empresa condiciona o estorno à devolução do produto, mas como confiar nesse processo se ela sequer foi capaz de realizar a entrega?
Faço aqui um apelo público para que a Primacial realize o meu reembolso o mais breve possível e assuma a responsabilidade pelos inúmeros transtornos causados.
Essa foi, sem dúvida, a pior experiência de compra que já vivi.