Pedido não entregue após 6 meses e solicitação de reembolso ignorada
Resolvido
Curitiba - PR
03/07/2026 às 12:22
ID: 253004173
Entrei em contato em fevereiro de 2026 pelo whatsapp oficial, porém só me enviaram uma resposta automatica dizendo que estava tudo certo e que entrariam em contato para verificar.
Nao recebi nenhuma resposta e hj enviei novamente e recebi a mesma msg, porém o pedido era p ser entregue em janeiro de 2026 e já estamos em julho de 2026, sem receber o produto e sem receber contato de ninguém da empresa.
Aguardo a empresa responder minha solicitação e o reembolso do valor que foi pago em dezembro!
Solicito agilidade e reembolso do valor imediatamente, já que fazem 6 meses do pedido e do pagamento, porem a empresa não responde desde fevereiro.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:28
Olá! Tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente lamentamos por esse transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Notei que você já foi atendido pelo nosso suporte através do nosso WhatsApp de atendimento e que o caso já foi resolvido, que ótimo!
A entrega é de responsabilidade da transportadora, por este motivo, é de extrema importância seguirmos o que eles nos orientam de acordo com o rastreio. Deste modo, prestamos todo o suporte internamente e fazemos o acompanhamento do caso até que o mesmo seja solucionado e você esteja com o pedido em mãos.
Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes, temos um atendimento primoroso que visa criar relacionamentos, por isso jamais queremos que tenha uma experiência de insatisfação conosco. Fico feliz que o caso tenha se resolvido, agradecemos a compreensão obtida até aqui e ficamos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise.
Atenciosamente,
Equipe Primacial.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:58
Pelos canais disponinilizados pelo site nao resolveram meu problema em 6 meses. Após acionar o reclame aqui se mostraram dispostos a resolver e o problema foi rapidamente resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3