Pedido não entregue e atendimento insatisfatório pela Primacial
Respondida
Guaratuba - PR
10/07/2026 às 17:44
ID: 253612565
Realizei um pedido junto à Primacial no dia 13/06, com previsão de entrega para 29/06. Recebi a informação de que a transportadora não conseguiu localizar o endereço. No entanto, essa justificativa não procede, pois recebo regularmente diversos pedidos online no mesmo endereço. Reafirmo que endereço, número e CEP estão corretos.
Hoje já se passaram 11 dias desde a data prevista para entrega, e continuo tentando receber um produto que foi devidamente pago.
O atendimento prestado pelo SAC, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, demonstra total desrespeito ao consumidor. As respostas levam cerca de 48 horas para serem enviadas e, quando chegam, não apresentam informações concretas nem uma solução efetiva para o problema.
Considero esse atendimento extremamente insatisfatório. O consumidor fica sem qualquer posicionamento claro, enquanto a empresa apenas prolonga a resolução do caso, causando prejuízo e transtornos.
Diante disso, solicito uma resposta imediata, com a entrega do meu pedido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos, conforme assegurado pela legislação de defesa do consumidor.
Ressalto que, caso fique comprovado que a empresa recebeu o pagamento sem a efetiva intenção de entregar o produto, a situação poderá ultrapassar a esfera do direito do consumidor e, em determinadas circunstâncias, caracterizar, hipótese cuja apuração compete às autoridades competentes.
Caso não haja uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Pedido: #9041466
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:35
Olá, Tudo bem? Esperamos que sim!
Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Em hipótese alguma temos a intenção de causar transtornos ou insatisfação.
Entendemos sua preocupação e queremos tranquilizá-lo, pois seu caso já está em andamento com nossa equipe de suporte. Estamos acompanhando de perto a situação para garantir que a melhor solução seja aplicada no menor tempo possível. Sabemos como é importante receber seu pedido sem imprevistos e, por isso, estamos dedicados para resolver tudo o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo. Temos certeza de que, em breve, tudo estará resolvido da melhor forma e peço que aguarde a resolução do mesmo para nos avaliar esta bem?
Se precisar de qualquer informação adicional ou tiver dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos sua confiança e esperamos que sua próxima experiência conosco seja ainda melhor!
Atenciosamente,
Equipe Primacial