Pedido não recebido e falha no atendimento ao cliente para resolução.

Question

Realizei uma compra referente ao pedido n *****. No aplicativo, consta que a entrega foi efetuada, porém o pedido não foi recebido em minha residência.

Desde o dia 11, venho tentando resolver a situação junto à empresa. Entretanto, não fui atendida por nenhum representante da empresa, tendo recebido apenas atendimento automatizado por meio de inteligência artificial, sem que meu caso fosse efetivamente analisado ou solucionado.

Até o momento, não obtive informações concretas sobre a localização do pedido nem uma proposta para resolução do problema.

Diante disso, solicito que a empresa realize uma análise adequada da ocorrência e apresente uma solução imediata, com a entrega do produto adquirido ou o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e a resolução definitiva do problema com a máxima urgência.