Primarcial [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz compra de dois perfumes. Devolvi porque me deu alergia. Até agora não cancelam minha compra não devolveram o dinheiro. Me deram [Editado pelo Reclame Aqui]. Entro em contato todos os dias e eles mostram o canhoto de um papel dizendo que estornou. Mentira. Entrei em contato com o banco e nada foi cancelado. Não comprem nada nessa empresa

Accepted Answer

Olá, Catia, tudo bem? Espero que esteja bem!

Gostaria de ressaltar que não é nossa intenção que nossos clientes se sintam dessa forma em relação ao processo de estorno. No entanto, é importante entender que cada banco tem procedimentos distintos para realizar a devolução dos valores.

De nossa parte, tudo foi feito corretamente, conforme apresentamos desde o primeiro contato. Enviamos os comprovantes de reembolso, com os números de transação e todas as informações necessárias. Neste caso, sugerimos que entre em contato com sua agência para que possam orientá-la adequadamente sobre os prazos e os procedimentos adotados pelo seu banco para realizar o estorno.

Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Primacial

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Resposta da empresa