Produto extraviado pela transportadora e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:21
ID: 253023281
Fiz uma compra, o produto foi extraviado pela transportadora e a empresa não me deu nenhuma retorno. Entro em contato mas eles não me dão retorno
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:41
Olá! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Entendemos a sua insatisfação com o ocorrido. Infelizmente, situações como o extravio de encomendas dependem da apuração realizada pela transportadora, sendo necessário seguir os procedimentos e prazos estabelecidos por ela para a conclusão da análise.
No entanto, verifiquei que o seu caso já foi resolvido por um de nossos atendentes. Conforme solicitado, você optou pelo reembolso, e ele já foi realizado.
Lamentamos por todos os transtornos enfrentados e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Primacial