Atraso na entrega e descumprimento do prazo de cancelamento após solicitação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 11:45
ID: 251528023
Pedi o cancelamento da compra feita. Eles me mandaram um forms 8 de junho e e enviei no mesmo dia. Foi dito que iam me responder em ate 3 dias uteis e nada ate agora!!!! So um obs: a conpra foi feita dia 26 de maio, paguei o frete mais caro p ser entregue e ate agora a compra nem chegoy na minha casa
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:36
Olá,
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que seu pedido ainda está dentro do prazo de entrega informado e segue normalmente em trânsito pela transportadora. Pelas atualizações logísticas, a previsão é que a encomenda seja entregue ainda esta semana ou no início da próxima.
Em relação à solicitação de cancelamento, como o pedido já se encontra em processo avançado de transporte, o procedimento deverá ser concluído após o recebimento da mercadoria. Assim que o produto chegar, basta seguir com o processo de devolução, e sua solicitação será tratada conforme nossa política de trocas e devoluções.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe The Lumara
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:59
Pessimo para entrar em contato e para resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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