Atraso no envio da etiqueta de devolução
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
12/08/2026 às 18:06
ID: 256312387
Fiz uma compra na loja e solicitei a devolução no dia que eu recebi. Me deram o prazo até dia 06/08 para que eles me enviassem a etiqueta para devolução, mas ainda não recebi. Quando questiono sobre novo prazo, não me dão um data específica.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:28
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio da etiqueta e pelo prazo informado anteriormente não ter sido cumprido.
Já identificamos a sua solicitação e vamos priorizar o atendimento para concluir essa pendência ainda hoje, providenciando a continuidade do processo de devolução.
Nossa equipe seguirá com a tratativa para que você receba as orientações necessárias e possa prosseguir com a devolução da peça.
Atenciosamente,
Equipe The Lumara
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 19:15
Muita enrolação para providenciar uma etiqueta de devolução e, quando enviada, deram apenas uma opção de endereço para devolução e prazo de apenas 3 dias úteis. Sem falar no prazo para reembolso muito longo, de até 25 dias úteis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5