Demora excessiva na entrega, devolução e reembolso de compra online.
Respondida
Juiz de Fora - MG
18/08/2026 às 18:19
ID: 256799225
Fiz uma compra no dia 25 de maio e chegou no dia 28 de junho. Pedi devolução e reembolso no mesmo dia. Demorou quase um mês para conseguir a etiqueta de devolução e consegui devolver no dia 22 de julho. Até hoje eles não conseguiram verificar se meu pedido chegou no centro de logística e até hoje estou sem o meu reembolso!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 20:34
Olá! Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.
Após verificarmos a sua solicitação, identificamos que a devolução ainda não consta como recebida em nosso centro de logística. No entanto, considerando todo o histórico do seu atendimento e o tempo já transcorrido, iremos prosseguir com o procedimento de reembolso mesmo sem a confirmação do recebimento da peça neste momento.
Nossa equipe dará continuidade à solicitação para que a situação seja finalmente solucionada.
Atenciosamente,
Equipe The Lumara